Diritto di recesso

Se hai acquistato un pacchetto sul sito, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicare il motivo.

• Il periodo inizia il giorno dopo la conclusione del contratto, cioè il giorno dopo il pagamento.
• Finisce alle 23:59, ora italiana, del quattordicesimo giorno. Se quel giorno è un sabato, una domenica o un giorno festivo in Italia, finisce alle 23:59 del primo giorno lavorativo successivo.
• Per rispettare il termine basta che ci comunichi la tua decisione prima della scadenza.
• Nel tuo account, accanto all'ordine, vedi fino a quando puoi recedere.

Il diritto vale anche per il Pass giornaliero e per le simulazioni d'esame extra acquistate sul sito. Per un acquisto nell'app vedi il punto 7.

Puoi scegliere il modo che preferisci.

Con la funzione online. In fondo a ogni pagina del sito trovi il link Recedi dal contratto qui, che apre la funzione di recesso. Se hai effettuato l'accesso, scegli l'ordine, leggi cosa ricevi indietro e premi Conferma il recesso. Se non hai effettuato l'accesso, inserisci il numero d'ordine, l'indirizzo email dell'ordine e il tuo nome: ti inviamo un'email con un link valido 24 ore, con cui confermi il recesso. Come funziona passo per passo è spiegato nella pagina recesso online.

Dal tuo account. In Ordini trovi accanto al pacchetto il pulsante Disdici / recedi. Leggi cosa succede, spunta la casella e conferma. Con questa via il tuo accesso a quel pacchetto si interrompe subito.

Per email o per posta. Inviaci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, a info@neovant.nl oppure a Neovant B.V., Corkstraat 46, 3047 AC Rotterdam, Paesi Bassi. Indica il tuo nome, il numero d'ordine e l'indirizzo email dell'ordine. Puoi usare il modulo di recesso tipo del punto 9, ma non è obbligatorio. Ti confermiamo la ricezione per email.

Il tuo pacchetto inizia subito dopo il pagamento perché lo chiedi tu. Prima di pagare spunti questa casella:

Voglio che l'accesso inizi subito. So che, se recedo entro 14 giorni, pago un importo proporzionale per il servizio che ho usato fino a quel momento.

Con questa richiesta non rinunci al diritto di recesso: lo conservi per tutti i 14 giorni. Accetti invece che, se recedi, paghi una parte proporzionale del prezzo per l'accesso che hai avuto fino al recesso (art. 51, comma 8, e art. 57, comma 3, del Codice del consumo). La ricevuta che ricevi per email riporta questa richiesta, con la data e l'ora.

La legge consente di escludere il diritto di recesso per i contenuti digitali forniti subito solo se, prima dell'acquisto, il consumatore dà il suo consenso espresso e riconosce di perdere il diritto (art. 59, comma 1, lettera o, del Codice del consumo). Noi non ti chiediamo questa rinuncia.

Ti restituiamo tutto ciò che hai pagato, meno una parte proporzionale per l'accesso che hai avuto fino al momento del recesso.

• La parte proporzionale si calcola sul prezzo totale: il prezzo diviso per i giorni del pacchetto, moltiplicato per i giorni di accesso iniziati. Un giorno iniziato conta come giorno intero; i giorni di una pausa non contano. Arrotondiamo a tuo favore.
• Esempio: con un pacchetto di 21 giorni, se recedi durante il terzo giorno di accesso, tratteniamo 3/21 del prezzo e ti restituiamo 18/21.
• Il Pass giornaliero dura un giorno: appena l'accesso è iniziato, la parte proporzionale corrisponde al prezzo intero. Dopo l'inizio, quindi, di regola non ricevi un rimborso.
• Un pacchetto che non è ancora iniziato, perché aspetta la fine di quello attivo, te lo restituiamo per intero.
• Per le simulazioni d'esame extra la parte proporzionale si calcola sulle simulazioni che hai già fatto.
• Non tratteniamo nient'altro: nessun costo di pagamento e nessuna penale.
• Se non possiamo dimostrare la tua richiesta di inizio immediato, ti restituiamo l'intero importo.

Se recedi con la funzione online o dal tuo account, vedi l'importo prima di confermare. In alcuni casi, per esempio se non hai ancora usato il pacchetto, ti restituiamo più di quanto prevede la legge; lo vedi nello stesso riepilogo.

Ti rimborsiamo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il tuo recesso. Usiamo lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine e il rimborso non ti costa nulla.

Il nostro staff controlla l'importo prima di eseguire il rimborso. In alcuni casi, per esempio se è aperta una contestazione del pagamento, esaminiamo il recesso di persona; anche allora ti diciamo per iscritto cosa rimborsiamo, entro lo stesso termine di 14 giorni. Il momento in cui il denaro arriva sul tuo conto dipende poi dalla tua banca o dal servizio di pagamento.

• Se recedi dal tuo account con Disdici / recedi, il tuo accesso a quel pacchetto si interrompe subito.
• Se recedi con la funzione online o per email, il tuo accesso resta attivo finché non eseguiamo il rimborso; poi si interrompe.
• In entrambi i casi contiamo solo i giorni fino al momento del recesso. Se hai un altro pacchetto che aspetta quello da cui recedi, quel pacchetto inizia subito, con tutti i suoi giorni.

Se hai acquistato nell'app tramite l'App Store o Google Play, il rimborso lo chiedi ad Apple o a Google, con l'account con cui hai acquistato e secondo le loro regole. La nostra funzione di recesso non vale per questi acquisti. Se il negozio ti rimborsa, il tuo accesso a quel pacchetto termina. I pacchetti nell'app non si rinnovano, quindi non c'è nulla da disdire. Se ti serve aiuto, contattaci.

Dopo i 14 giorni il diritto di recesso non c'è più. Puoi comunque terminare il pacchetto dal tuo account, senza rimborso, e restano i tuoi diritti di garanzia legale di conformità (vedi le condizioni generali). Se hai un motivo particolare per chiedere un rimborso, scrivici: valutiamo ogni richiesta caso per caso, senza obbligo.

Compila e inviaci questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto. Puoi copiarlo in un'email.

• Destinatario: Neovant B.V., Corkstraat 46, 3047 AC Rotterdam, Paesi Bassi, email info@neovant.nl
• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): ...
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ...
• Numero d'ordine (facoltativo): ...
• Nome del/dei consumatore(i): ...
• Indirizzo del/dei consumatore(i): ...
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ...
• Data: ...

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Scrivi a info@neovant.nl o vai alla pagina contatti. Tutte le regole del contratto sono nelle condizioni generali.