Recesso online e fine di un pacchetto

In fondo a ogni pagina del sito trovi il link Recedi dal contratto qui. Apre la funzione di recesso, sempre disponibile durante i 14 giorni del periodo di recesso. La trovi anche nel menu del tuo account, alla voce Recesso. Vale per gli ordini fatti sul sito; per un acquisto nell'app vedi il punto 7. Le regole del recesso sono nella pagina diritto di recesso.

1. Apri Recedi dal contratto qui e accedi al tuo account, se non l'hai già fatto.
2. Scegli l'ordine da cui vuoi recedere. Accanto all'ordine vedi fino a quando puoi recedere.
3. Premi Continua: vedi cosa ricevi indietro, con l'importo esatto.
4. Premi Conferma il recesso.

Il recesso è registrato nel momento in cui premi Conferma il recesso. Il tuo accesso resta attivo finché non eseguiamo il rimborso.

1. Apri Recedi dal contratto qui e vai alla parte Non hai effettuato l'accesso?
2. Inserisci il numero d'ordine (lo trovi nella ricevuta), l'indirizzo email dell'ordine e il tuo nome.
3. Premi Richiedi il recesso. Se i dati corrispondono a un ordine da cui puoi ancora recedere, ti inviamo un'email con un link valido 24 ore.
4. Apri il link e conferma il recesso.

Il recesso vale dal momento della tua richiesta, purché tu lo confermi con il link entro 24 ore. Per proteggere i tuoi dati, sul sito non ti diciamo se i dati corrispondono a un ordine: controlla la tua email, anche nella cartella dello spam. Se il link è scaduto, ripeti la richiesta. Se il termine di 14 giorni sta per finire, scrivici anche per email (punto 8).

• Ricevi subito un'email di conferma del recesso, con l'ordine, il pacchetto, la data e l'ora della conferma e l'importo che puoi aspettarti. Conservala.
• Il nostro staff controlla l'importo ed esegue il rimborso entro 14 giorni dal recesso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.
• Il tuo accesso resta attivo fino al rimborso, poi si interrompe. I giorni dopo il recesso non contano per l'importo.

Come calcoliamo l'importo è spiegato nella pagina diritto di recesso.

Nel tuo account, in Ordini, trovi accanto al pacchetto il pulsante Disdici / recedi. Prima di confermare vedi cosa succede; poi spunti una casella e premi il pulsante. Registriamo la tua conferma e ti inviamo un'email.

• Entro i 14 giorni è un recesso: premi Conferma il recesso. Ricevi indietro quanto indicato e il tuo accesso si interrompe subito.
• Dopo i 14 giorni termini il pacchetto: premi Termina il pacchetto. Il tuo accesso si interrompe subito e non ricevi un rimborso.

Per un pacchetto che non è ancora iniziato vedi la data in cui inizierebbe.

I pacchetti si pagano una volta sola e non si rinnovano automaticamente. Alla fine del periodo l'accesso termina da solo e non ti addebitiamo nulla. Se vuoi esercitarti più a lungo, scegli Prolunga: il nuovo pacchetto inizia quando finisce quello attuale, così non perdi giorni.

Un pacchetto acquistato nell'app tramite l'App Store o Google Play non si rinnova, quindi non c'è nulla da disdire. Il rimborso lo chiedi ad Apple o a Google, secondo le loro regole; la nostra funzione di recesso non vale per questi acquisti. Se il negozio ti rimborsa, il tuo accesso a quel pacchetto termina.

Scrivici a info@neovant.nl con il tuo nome, il numero d'ordine e l'indirizzo email dell'ordine, e scrivi chiaramente che vuoi recedere. Una tua email chiara vale come recesso se ci arriva entro il termine. Ti confermiamo la ricezione per email.