Reclami

Scrivici a info@neovant.nl oppure, se hai un account, apri una domanda nella sezione Aiuto e scegli l'argomento giusto, per esempio Rimborso o Errore nei contenuti. Puoi anche scriverci per posta a Neovant B.V., Corkstraat 46, 3047 AC Rotterdam, Paesi Bassi.

Per aiutarci a risponderti in fretta, indica:

• il tuo nome e l'indirizzo email del tuo account;
• il numero d'ordine, se il reclamo riguarda un acquisto;
• che cosa è successo e quando;
• che cosa ti aspetti da noi.

Puoi scriverci in italiano o in inglese. Presentare un reclamo è gratuito.

• Entro due giorni lavorativi ti confermiamo che abbiamo ricevuto il reclamo.
• Entro 14 giorni ti diamo una risposta nel merito. Se ci serve più tempo, te lo diciamo entro questi 14 giorni, con il motivo e la data in cui avrai la risposta.
• Registriamo il reclamo e la nostra risposta: li ritrovi nel tuo account o nelle nostre email.

Se un'affermazione o una spiegazione ti sembra sbagliata, segnalala con l'argomento Errore nei contenuti e indica di quale affermazione si tratta. La controlliamo con il testo di legge e, se serve, la correggiamo.

Se il servizio non funziona come descritto, hai i diritti della garanzia legale di conformità: il ripristino della conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, come spiegato nelle condizioni generali.

Per un pagamento sul sito, un rimborso o un recesso rivolgiti a noi. Per recedere puoi usare la funzione recesso online. Un acquisto nell'app lo gestiscono Apple o Google: il rimborso lo chiedi a loro, secondo le loro regole. Per un problema con i contenuti di un pacchetto acquistato nell'app puoi comunque rivolgerti a noi.

• Organismi ADR: puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Non aderiamo a nessun organismo ADR. Se il tuo reclamo non si risolve, ti diciamo per iscritto se siamo disposti a partecipare a una procedura ADR.
• Centro Europeo Consumatori: la nostra sede è nei Paesi Bassi, quindi puoi chiedere aiuto gratuito al Centro Europeo Consumatori Italia, che fa parte della rete europea ECC-Net.
• Associazioni dei consumatori: puoi farti assistere da un'associazione dei consumatori.
• Giudice: puoi rivolgerti al giudice del luogo in cui risiedi o sei domiciliato in Italia. Per le cause fino a 5.000 euro esiste il procedimento europeo per le controversie di modesta entità.

La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025.

Per un reclamo sui tuoi dati personali scrivici prima a info@neovant.nl. Puoi anche presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità di controllo del Paese in cui vivi. Tutti i dettagli sono nell'informativa sulla privacy.

Per un problema di accessibilità del sito o dell'app leggi la dichiarazione di accessibilità: lì trovi anche come rivolgerti all'Agenzia per l'Italia Digitale (AgID).